Erfüllung der Nachfrage: Die Antwort auf die Konsumerisierung der IT
By J. Scott Tapp
24. März 2010
Wenn die Kunden von heute zu Hause Snowboard fahren, surfen und Fallschirmspringen können, warum sollten wir von ihnen erwarten, dass sie am Arbeitsplatz auf Händen und Knien kriechen? Es handelt sich hier um eine treffende Analogie für das Dilemma, dem sich viele IT-Verantwortliche heute gegenübersehen. Die einfache Verwendung von Facebook, Twitter, Flickr, LinkedIn und der zahllosen iPhone-Apps hat die Erwartungen der Mitarbeiter an die Technologie, die sie am Arbeitsplatz einsetzen, dramatisch verändert – dies gilt insbesondere für die Mitarbeiter aus der Generation Y.
Vor mehr als 5 Jahren haben die Vordenker der Technologiebranche den Ausdruck „Konsumerisierung der IT“ geprägt. Dieser Trend – bei dem Technologieunternehmen neue Technologien Privatkunden vor Geschäftskunden anbieten – ist heute stärker denn je und wird auch weiterhin die Art und Weise, wie Menschen am Arbeitsplatz zusammenarbeiten, verändern – aber wer kann ihnen das zum Vorwurf machen? Neue Geräte und neue Apps sind einfach in der Bedienung und jederzeit verfügbar. Wenn man im Handumdrehen eine Gruppe auf Facebook oder Basecamp bilden und gleich mit der Arbeit anfangen kann, warum soll man sich dann an die Vorgaben der IT-Abteilung halten, Formulare in dreifacher Ausfertigung ausfüllen und mehrere Prozesse durchlaufen, um eine Applikation am Arbeitsplatz zu erhalten, die demselben Zweck dient?
Gefährliches Geschäftsgebahren
Das Problem bei dem Ansatz nach dem Prinzip „ich pfeif' auf die IT, ich mach' es alleine “ ist natürlich der potenzielle Schaden für das Unternehmen selbst:
- Gefährdung der Netzwerkintegrität
- Austausch von geistigem Eigentum mit Firmenfremden
- Hilfeanfragen für nicht unterstützte Anwendungen
Die Konsumerisierung der IT beeinflusst sogar die Anstellung und die Bindung der Mitarbeiter. So kenne ich z. B. viele großartige Softwareentwickler, die auf die Verwendung der Mac-Plattform bestehen und sich weigern, für Unternehmen zu arbeiten, die nicht darauf eingehen.
Der Trend hat den Standard für Unternehmensanwendungen angehoben – und zwar nicht nur hinsichtlich des Zugangs und der Verfügbarkeit, sondern auch mit Blick auf das Benutzererlebnis. IT-Verantwortliche müssen den Benutzern geben, was diese verlangen und zwar schnell, oder weiter zusehen, wie die Menschen die Geräte und Anwendungen mitbringen, die sie zu Hause nutzen. Wenn dieser Fall eintritt, kann es zu einer Zersplitterung und einer Isolierung im Unternehmen in einer Zeit führen, in der die erfolgreichen Akteure diejenigen sind, die Mauern einreißen und nicht aufbauen.
Direkte Erfüllung der Benutzererwartungen
Vor allem auf dem Gebiet der Zusammenarbeit können große globale Unternehmen die Produktivität dramatisch steigern, wenn sie Werkzeuge entwickeln, mit denen die Erwartungen der Benutzer von heute erfüllt werden. Erzielen lässt sich dies auch ohne einen Konflikt mit den Benutzern und ohne Unterstützung aller Verbrauchergeräte und -anwendungen, die sie einsetzen wollen.
In Zusammenarbeit mit einem globalen Unternehmen entwickelten wir kürzlich ein attraktives und standardisiertes Portal, das den Mitarbeitern das Planen und das Starten von Meetings – mit Funktionen wie Zusammenarbeit über das Internet, Video und anderen Werkzeugen – so einfach macht wie die Verwendung eines Hefters oder eines Klebebandabrollers.
Wie konnten wir das erzielen? Das Unternehmen erkannte, dass es die Benutzererwartungen direkt und ohne Umwege erfüllen musste. Es beauftragte einen Anbieter von Managed Services, seinen Benutzern ausgezeichnete Zusammenarbeitslösungen zur Verfügung zu stellen, um sie damit effektiv von den eigenen Technologieoptionen abzubringen. Mit dem Ergebnis, dass die Mitarbeiter ihre iPhones nach wie vor mögen, aber sie auch die Tatsache schätzen, dass die BlackBerrys® des Unternehmens ein System verwenden, das ihnen zu einer sehr viel effizienteren Zusammenarbeit mit Kollegen in Japan, Italien, Nordamerika usw. verhilft. Durch diese Vorgehensweise konnte das Unternehmen das Chaos beseitigen, dass die Konsumerisierung der IT bei anderen Unternehmen auf der ganzen Welt hervorruft.
J. Scott Tapp
Executive VP, Sales and Marketing
