円滑なコールセンターの運用

コールセンターの人件費は、銀行のバランスシートにおいて、一貫して最も高額な経費のひとつです。

PGiNotifyは、自動化されたコミュニケーションにより、銀行がコールセンターの運用を最適化し、費用を削減するお手伝いをいたします。

自動化コミュニケーション

• 繰り返しの作業を自動化することにより、生産性が向上する
• メッセージテンプレートの利用で一貫性を確保する
• 顧客の好みに合わせてメッセージをカスタマイズする
• 回収率を向上する
• 債券回収期間を短縮する

コールセンター業務

• インバウンドの通話量を削減する
• コールセンターのコスト管理を支援する
• オペレータをより重要な種類の通話へ対応させる

自動メッセージを事前に送信することにより、顧客はより適したサービスから、銀行は運用コストの削減から、それぞれが利益を得ることができます。

今までにない仕組み

銀行は長期にわたる顧客ロイヤルティを築くにあたり、最大限の注意を払って安全に顧客の資金を扱うことを保証しなければなりません。

PGiNotifyは、行内の生産性を向上させる一方で、自動のメッセージで金融情報を確実に伝え、日々顧客の信頼を獲得できるようお手伝いいたします。

通知・リマインダ機能により、担当者は顧客との信頼を築き、より強い関係を構築できます。

インタラクティブなメッセージの送信

• アカウントの残高証明、リニューアル、およびアップデート通知
• 不正行為およびアカウントしきい値の警告
• 当座貸し越しおよび取引の通知
• 規約および料金の変更案内

モバイルバンキング利用顧客とのコミュニケーション

• テキストメッセージを使ってモバイル顧客に連絡する
• 顧客に複数の取引確認オプションを提供する
• 入出金やその他のアカウントのアップデートをマルチモードで送信する
• 音声、Eメール、FAXを使って、通常と異なるアカウント操作を顧客に通知する