コールセンターの最適化

PGiNotifyの通知・リマインダ機能で、コールセンターのオペレーションの効率を最大にします。顧客に情報を伝え、また、オペレータの生産性を高めるために、自動メッセージを使ったコールセンター戦略を立てます。

通知のメリット

• 顧客へのコミュニケーションに一貫性を保つ
• 顧客サービスの質を落とすことなく、通話量を管理する
• 人材を重要な業務へ確保する

コールセンターの新たな要として、PGiNotifyはコールセンター業務の改善を行います。

外交員の競争力を強める

最新テクノロジを使った音声テキストメッセージの自動化で、外交員の生産性を高めます。クレーム報告などの更新、重要な顧客情報、保険契約の変更を自動的に送ります。

自動メッセージ

• クライアントとのコミュニケーションを効率化する
• 人を介した通話量を積極的に削減する
• 外交員を時間のかかる作業から解放する
• クライアントへの連絡にかかる時間とお金を削減する
• 継続的に効果的な連絡を顧客と取る

手動でアナログなコールセンター業務を削減することにより、コストを削減しながら、外交員がすばらしいサービスを提供できるようになります。

保険契約者のためのサービス

保険会社の選択に関して、顧客には多くの選択肢があります。顧客が積極的に保険契約を管理するため、優れた保険サービスの通知機能を通じて、保険会社を簡単に選択できるようにします。

ポリシー自動更新の機能

• 契約事項の変更を顧客に知らせる
• 顧客がオペレータと話すことができるオプションをメッセージ内に加える
• 顧客への直接連絡に必要なリソースを削減する

自動の健康通知の機能

• 新しい予防ケアのチャンスを顧客に知らせる
• 顧客が所定のケアを一層順守するようにする
• 期限切れが近い特典を顧客に知らせる
• 顧客とのより強固な関係を築く

顧客の支払い促進

PGiNotifyの通知・リマインダ機能を使って、より効果的な支払いリマインダを計画的に配信します。それにより、外交員は、優先順位の高い作業に集中できます。

自動支払いリマインダ

• 音声、テキスト、Eメール、およびFAXで、メッセージをパーソナライズする
• 早い段階で支払うように顧客へ促す
• 頻繁にメッセージを送ることで、回収できる可能性を高める

債券回収アプリケーションの詳細

債券回収プロセスからさらに利益を上げる方法をご覧ください。